Da una recente ricerca del 2009, condotta  da una nota società di misurazione degli investimenti pubblicitari riguardo il grado di fiducia degli utenti rispetto alle forme pubblicitarie, è emerso:

1. Raccomandazioni da conoscenti e amici  90%
2. Commenti degli utenti postate online 70%
3. Contenuti dei siti web aziendali 70%
4. Articoli redazionali della stampa 69%
5. Sponsorizzazioni 64%
6. Televisiva 62%
7. Quotidiani 61%
8. Riviste 59%
9. Affissioni 54%
10. Radio 55%
11. Email con consenso 55%
12. Sale cinematografiche 52%
13. Motori di ricerca 41%
14. Video web 37%
15. Banner web 33%
16. Pubblicìtà sui cellulari 24%

Da ciò si evince che l’applicazione dei commenti degli utenti online da sempre buoni risultati se il prodotto è affidabile.

Scopi e motivazioni  dell’utente:
Ricerca e scambio informazioni, contatto fra utenti con interessi simili, condivisione esperienze, segnalazioni, partecipazione e appertenenza al gruppo, ampliamento dei rapporti sociali, accesso a servizi qualificati e selezionati, ricezione notizie al di fuori dei canoni tradizionali e confronto di credibilità

Obbiettivi per l’azienda:
Raccolta email utenti, raccolta dati, profilazione cliente tipo, feedback e impressioni, sentiment sui prodotti, divulgazione servizi/prodotti, advert, branding.